Piagam Pelanggan

Kementerian ini adalah komited untuk memberi perkhidmatan yang berkualiti dan berkesan mengikut piagam yang ditetapkan seperti berikut :

NO.	PERKARA		TEMPOH KEPUTUSAN (Hari Bekerja)
1	Lesen Jualan Langsung
	1.1	Permohonan Baru	7
	1.2	Permohonan Pembaharuan	7
2	Lesen Timbang Dan Sukat
	2.1	Permohonan Baru i) Membuat, Membaiki dan Menjual ii)Membaiki dan Menjual iii)Menjual	7 7 7
	2.2	Permohonan Pembaharuan i)Membuat, Membaiki dan Menjual ii)Membaiki dan Menjual iii)Menjual	5 5 5
3	Lesen PDA
	3.1	Permohonan Baru i)PDA 1 – Mengusahakan Stesen Minyak ii)PDA 2 – Bunkering iii)PDA 3 – Pengangkutan iv) PDA 4 – Borong v) PDA 5 – Perubahan vi) Jenama Tempatan, Import dan Baja	1 1 1 1 20 20
	3.2	Permohonan Pembaharuan i) PDA 1 – Mengusahakan Stesen Minyak ii) PDA 2 – Bunkering iii) PDA 3 – Pengangkutan iv) PDA 4 – Borong	10 10 10 10
4	Lesen Cakera Optik
	4.1	Permohonan Bahu	14
	4.2	Permohonan Pembaharuan	14
5	Kelulusan Perdagangan Pengedaran
	5.1	Kelulusan Pembukaan Hypermarket / Syarikat Besar Dengan EkuitiAsing	16
	5.2	Kelulusan Pembukaan Perniagaan Dengan Ekuiti Asing (WRT)	10
6	Permohonan Kebenaran Di Bawah Akta Zon Ekonomi Eksklusif 1984		14
7	Kelulusan Diesel Bersubsidi Untuk Skid Tank		3 (Permohonan 3 bulan sebelum tamat tempoh)
8	Lesen Barang Kawalan
	8.1	Permohonan Baru i)Mengilang ii) Borong iii) Runcit	7 7 7
	8.2	Permohonan Pembaharuan i)Mengilang ii) Borong iii) Runcit	7 7 7
	8.3	Permohonan Pindaan Lesen	7
	8.4	Permohonan Pembatalan Lesen	7
	8.5	Permohonan Salinan Sah Lesen	7