kpdnkk.gov.my Guest

Piagam Pelanggan

Kementerian ini adalah komited untuk memberi perkhidmatan yang berkualiti dan berkesan mengikut piagam yang ditetapkan seperti berikut :

NO.	PERKARA		TEMPOH KEPUTUSAN (Hari Bekerja)
1	Lesen Jualan Langsung
	1.1	Permohonan Baru	15
	1.2	Permohonan Pembaharuan	22
2	Lesen Timbang Dan Sukat
	2.1	Permohonan Baru i) Membuat, Membaiki dan Menjual ii)Membaiki dan Menjual iii)Menjual	7 7 7
	2.2	Permohonan Pembaharuan i)Membuat, Membaiki dan Menjual ii)Membaiki dan Menjual iii)Menjual	5 5 5
3	Lesen PDA
	3.1	Permohonan Baru i)PDA 1 – Mengusahakan Stesen Minyak ii)PDA 2 – Bunkering iii)PDA 3 – Pengangkutan iv) PDA 4 – Borong v) PDA 5 – Perubahan vi) PDA 6 – Tukar Syarat Tanah	20 20 20 20 20 30
	3.2	Permohonan Pembaharuan i) PDA 1 – Mengusahakan Stesen Minyak ii) PDA 2 – Bunkering iii) PDA 3 – Pengangkutan iv) PDA 4 – Borong	10 10 10 10
4	Lesen Cakera Optik
	4.1	Permohonan Pembaharuan	14
5	Kelulusan Perdagangan Pengedaran
	5.1	Kelulusan Pembukaan Hypermarket / Syarikat Besar Dengan EkuitiAsing	20
	5.2	Kelulusan Pembukaan Perniagaan Dengan Ekuiti Asing (WRT)	14
6	Permohonan Kebenaran Di Bawah Akta Zon Ekonomi Eksklusif 1984		20
7	Kelulusan Diesel Bersubsidi Untuk Skid Tank		28 (Permohonan 3 bulan sebelum tamat tempoh)
8	Lesen Barang Kawalan
	8.1	Permohonan Baru i)Mengilang ii) Borong iii) Runcit	14 14 14
	8.2	Permohonan Pembaharuan i)Mengilang ii) Borong iii) Runcit	14 14 14
	8.3	Permohonan Pindaan Lesen	20
	8.4	Permohonan Pembatalan Lesen	14
	8.5	Permohonan Salinan Sah Lesen	14
9	Notis Jualan Murah		1
10	Kelulusan dan Pengeluaran Label Tulen		5
11	Permohonan Penyertaan Program Pembangunan Francais		20
12	Permohonan  Francais
	12.1	Permohonan dan Kelulusan Pendaftaran i)Francaisor ii) Pemegang Francais Induk iii) Francaisi Kepada Francaisor Asing	30 30 20
13	Tribunal Tuntutan Pengguna
	13.1	Memproses pemfailan pernyataan tuntutan (Borang 1)	3
	13.2	Memproses pemfailan pembelaan dan tuntutan balas (Borang 2)	3
	13.3	Pendengaran tuntutan	45
14	Pengurusan Aduan
	14.1	1. Maklumbalas kepada pengadu	3
	14.2	2. Penyelesaian aduan	21